热情好客的聊天机器人有望改变行业

天机器人是应对酒店业独特挑战的理想解决方案” 计算机可以热情好客吗？软件可以是热情的、友好的、和蔼可亲的吗？这些问题的答案将决定聊天机器人和对话体验将在多大程度上 改变酒店业。 Gupshup 的这篇文章讨论了与酒店业相关的最新聊天机器人技术趋势。 培训学校建议，在酒店行业取得成功所需的品质包括承诺、热情、团队合作、效率、灵活性、时间管理、组织、沟通技巧等。因此，让我们探讨一下聊天机器人如何在这些维度上进行衡量。 计算机天生适合执行必须高效执行的重复性任务。他们在时间管理和组织方面无法被击败。聊天机器人总是准时、反应灵敏，并且总是“触手可及”地掌握所有必需的信息。 聊天机器人可以始终保持礼貌。他们不会生气、不安或被激怒。它们可以被编程为冷静而理性地处理任何情况。


它所表现出的任何温暖可能都是肤浅的，但在许多情况下仍 巴拉圭手机号码列表 然足够了。有趣的是，它们还可以被编程为具有古怪或令人惊讶的个性特征，这可能会赢得客户的喜爱。 古普舒普 酒店业面临的一个独特挑战是，它要面对大量讲不同语言、来自不同地区和文化的客户。个性化和满足每一个要求尤其具有挑战性，存在巨大的沟通误解的空间。请求和响应经常在翻译中丢失。聊天机器人可以提供其他方式无法实现的高度 个性化。聊天机器人可以记录和记住用户偏好，并将其用于未来的所有交互——聊天机器人不会忘记。简单的请求“你能提出建议吗？”根据谁提出的问题以及他们感兴趣的内容，可以有许多不同的答复。通过聊天机器人，在办理入住时调整房间设置、在晚餐时推荐餐厅、以友好的语言进行交流、进行演出预订等现在都变得更加容易。



就好像每位顾客现在都有一位私人导游陪伴她去任何地方，照顾每一个个人喜好、要求或不便。 古普舒普 酒店业的另一个独特挑战是需求的极端波动。高峰时段和空闲时段的需求可能会有很大差异。大家同时吃饭；人们倾向于定期登记入住和退房；各地首选的假期安排往往都是相同的。虽然某些季节性可能跨越数周和数月，但在某些情况下，它在不同时间之间变化很大。这使得几乎不可能配备适当的人员。满足高峰需求的人员配备可能会损害利润，而满足低需求的人员配备则会损害客户满意度——大多数企业会在两者之间做出妥协的选择，即根据平均需求配备人员。因此，在高峰时段，服务水平往往会受到影响——排队时间更长，等待时间增加，挫败感沸腾，而客户和员工的焦虑感也会增加。这就是聊天机器人可以产生重大影响的地方。聊天机器人具有 高度可扩展性 和灵活性。他们可以立即从处理一个客户增加到处理一百万个客户。礼宾服务、客房服务 .